前面幾期說了關(guān)于參展前后需要注意的細(xì)節(jié)，以及開發(fā)客戶的途徑。那么，除了直接面對面談判外，面對客戶的詢盤應(yīng)該怎么做？今天就給大家詳細(xì)介紹一下你會(huì)回復(fù)客戶的詢盤嗎？關(guān)于回復(fù)詢盤的技巧你需要了解。

圖：烏茲別克斯坦國際食品展 回盤前，先理清幾個(gè)問題： TA是真實(shí)客戶嗎？ 1、如果接到的是規(guī)格很詳細(xì)的詢盤，并且在詢盤里體現(xiàn)出產(chǎn)品的參數(shù)，性能等，這類客戶是經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)內(nèi)人士，也有明確的購買意向。 2、詢盤中客戶信息全面，包含公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人、公司介紹或網(wǎng)址，并表現(xiàn)出誠意的，這類客戶可能是潛在性客戶。 3、詢盤里，如果客戶什么也不關(guān)心，就要求你報(bào)價(jià)，那么先查查清楚客戶信息并確認(rèn)具體要哪款產(chǎn)品，數(shù)量是多少再報(bào)價(jià)。 TA的真實(shí)身份？ 1、終端客戶，除價(jià)格、質(zhì)量和付款方式外，長期穩(wěn)定的供貨也是他們的重要關(guān)注點(diǎn)之一。 2、中間商，更注重價(jià)格和質(zhì)量，一旦出現(xiàn)麻煩需要能協(xié)助他迅速解決。 TA的需求背景？ 1、客戶所在市場大環(huán)境對產(chǎn)品的要求，價(jià)位的要求等是否與自己公司情況匹配。 2、客戶的發(fā)展歷程，經(jīng)營模式，主要產(chǎn)品，主要市場等。 3、客戶需要的是什么產(chǎn)品、材質(zhì)、風(fēng)格、制作工藝、主要用途。 通過分析客戶的各項(xiàng)情況，有針對性回復(fù)，回復(fù)后，郵件、傳真、電話多方式進(jìn)行跟蹤。 回復(fù)詢盤的幾個(gè)小技巧 1.24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過了這個(gè)時(shí)間段，會(huì)被買家認(rèn)為專業(yè)度不夠，效率低。 2.郵件標(biāo)題簡明扼要，抓住客人的眼球，如此，你郵件才會(huì)被客戶打開。 3.要用最精煉的話介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，突出賣點(diǎn)。 4.正文中的重點(diǎn)內(nèi)容可以加粗來吸引客戶。 5.可以將產(chǎn)品圖片直接粘貼在郵件正文中，圖像的沖擊力會(huì)讓客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。 6.最好不要添加公司鏈接，因?yàn)閲饪赡軙?huì)屏蔽鏈接。即便需要附上公司的網(wǎng)址，也要注意取消鏈接效果，去掉前面的http。 面對不同的客戶有不同的處理方法，老客戶之間的信任度很高了，可以盡量接受客戶要求或折中方案來執(zhí)行；新客戶需要更多的獲取信息并采取靈活方式，減少風(fēng)險(xiǎn)。